Cadência de releases e entrega de atualizações
A NEXEFII adota um modelo de entrega contínua e gerenciada: novas versões da plataforma são publicadas de forma incremental, sem necessidade de ação do cliente para receber atualizações de produto, correções de segurança ou melhorias de desempenho.
Os clientes não instalam a plataforma localmente — toda a execução é gerenciada pela NEXEFII. As atualizações são aplicadas de forma transparente, com o objetivo de não interromper sessões ativas dos usuários.
As releases podem incluir novas funcionalidades, ajustes de comportamento existente, correções de falhas, melhorias de desempenho e atualizações de segurança. Mudanças materiais para o negócio do cliente são comunicadas com antecedência razoável.
Manutenção programada
Atividades de manutenção que podem impactar a disponibilidade parcial ou total da plataforma são agendadas dentro da janela de manutenção definida em janelas de manutenção comunicadas com antecedência razoável.
A comunicação de manutenção programada é feita com antecedência, por meio de avisos na plataforma e/ou por e-mail para os contatos de administração cadastrados. O prazo de comunicação antecipada pode variar conforme a complexidade e o impacto esperados da manutenção.
Durante a janela de manutenção, partes da plataforma podem estar temporariamente indisponíveis ou apresentar comportamento degradado. Sempre que possível, a NEXEFII realizará manutenções de forma a minimizar o impacto para os usuários.
Manutenção de emergência
Em situações que exijam intervenção imediata para preservar a segurança, a integridade dos dados ou a estabilidade crítica da plataforma, a NEXEFII pode realizar manutenção de emergência fora da janela programada e sem aviso prévio.
Isso inclui, entre outros: aplicação de correções de vulnerabilidades de segurança críticas; mitigação de incidentes em andamento; e resposta a falhas de infraestrutura imprevisíveis.
Nessas situações, a comunicação aos clientes é feita o mais rápido possível, após ou durante a intervenção, pelos canais disponíveis.
Comunicação de mudanças
Mudanças que afetam materialmente a experiência do usuário, o comportamento de integrações, ou obrigações contratuais são comunicadas com antecedência pelos seguintes meios:
- Avisos na plataforma (banners, notificações in-app ou na Central de Releases).
- E-mail para os contatos de administração cadastrados na organização.
- Notas de release publicadas na Central de Releases da plataforma.
- Atualizações no canal de status os canais oficiais de comunicação da NEXEFII, quando aplicável.
A NEXEFII se reserva o direito de alterar a plataforma de acordo com as necessidades operacionais e de segurança. Mudanças com impacto exclusivamente interno ou de escopo reduzido podem ser realizadas sem comunicação prévia.
Compatibilidade retroativa e integrações
A NEXEFII busca preservar a compatibilidade retroativa das APIs e contratos de dados públicos da plataforma ao longo de releases incrementais. Mudanças que quebrem compatibilidade (breaking changes) são evitadas sempre que possível.
Quando uma breaking change for necessária, ela será precedida de período de aviso com duração razoável, com comunicação clara da nova versão e das ações necessárias por parte do cliente.
Integrações de terceiros desenvolvidas pelos clientes são de responsabilidade do cliente. A NEXEFII não garante que integrações não documentadas ou que dependam de comportamento interno não publicado permaneçam funcionais após atualizações.
Descontinuações
Funcionalidades, endpoints ou módulos que venham a ser descontinuados passarão por um processo formal de deprecação antes da remoção definitiva. O processo de deprecação inclui:
- Anúncio público da descontinuação, com indicação da data prevista de remoção.
- Período de aviso com duração razoável, durante o qual a funcionalidade continuará operando em modo depreciado.
- Orientações sobre migração ou alternativas disponíveis.
- Remoção definitiva apenas ao término do período de aviso.
Em situações excepcionais de segurança urgente, uma funcionalidade pode ser desativada imediatamente sem período de aviso. Nesses casos, a comunicação é feita com a máxima agilidade possível.
Correções de segurança críticas
Correções de vulnerabilidades de segurança identificadas como críticas podem ser aplicadas de forma imediata, a qualquer momento, independentemente da janela de manutenção ou do ciclo de release padrão.
A segurança dos clientes e dos dados sob responsabilidade da NEXEFII tem precedência sobre a conveniência operacional. Comunicações sobre correções de segurança são feitas em conformidade com a política de resposta a incidentes e os prazos estabelecidos por sem demora indevida após a confirmação do incidente.
Contato
Para dúvidas sobre manutenções, releases ou comunicação de mudanças, entre em contato pelo canal de suporte: support@nexefii.com.