Cadencia de releases y entrega de actualizaciones
NEXEFII adopta un modelo de entrega continua y gestionada: las nuevas versiones de la plataforma se publican de forma incremental, sin que el cliente deba realizar ninguna acción para recibir actualizaciones de producto, correcciones de seguridad o mejoras de rendimiento.
Los clientes no instalan la plataforma localmente — toda la ejecución es gestionada por NEXEFII. Las actualizaciones se aplican de forma transparente, con el objetivo de no interrumpir las sesiones activas de los usuarios.
Los releases pueden incluir nuevas funcionalidades, ajustes en el comportamiento existente, correcciones de errores, mejoras de rendimiento y actualizaciones de seguridad. Los cambios materiales para el negocio del cliente se comunican con anticipación razonable.
Mantenimiento programado
Las actividades de mantenimiento que pueden afectar la disponibilidad parcial o total de la plataforma se programan dentro de la ventana de mantenimiento definida en ventanas de mantenimiento comunicadas con antelación razonable.
El mantenimiento programado se comunica con antelación mediante avisos en la plataforma y/o por correo electrónico a los contactos administrativos registrados. El plazo de comunicación anticipada puede variar según la complejidad y el impacto esperado del mantenimiento.
Durante la ventana de mantenimiento, partes de la plataforma pueden estar temporalmente no disponibles o con rendimiento degradado. Siempre que sea posible, NEXEFII realizará los mantenimientos de manera que minimicen el impacto para los usuarios.
Mantenimiento de emergencia
En situaciones que requieran intervención inmediata para preservar la seguridad, la integridad de los datos o la estabilidad crítica de la plataforma, NEXEFII puede realizar mantenimiento de emergencia fuera de la ventana programada y sin previo aviso.
Esto incluye, entre otros casos: aplicación de parches para vulnerabilidades de seguridad críticas; mitigación de incidentes activos; y respuesta a fallas de infraestructura imprevisibles.
En estas situaciones, la comunicación a los clientes se realiza lo más rápido posible, durante o después de la intervención, a través de los canales disponibles.
Comunicación de cambios
Los cambios que afectan materialmente la experiencia del usuario, el comportamiento de las integraciones u obligaciones contractuales se comunican con antelación a través de los siguientes medios:
- Avisos en la plataforma (banners, notificaciones in-app o el Centro de Releases).
- Correo electrónico a los contactos administrativos registrados en la organización.
- Notas de release publicadas en el Centro de Releases de la plataforma.
- Actualizaciones en el canal de estado los canales oficiales de comunicación de NEXEFII, cuando corresponda.
NEXEFII se reserva el derecho de modificar la plataforma de acuerdo con las necesidades operativas y de seguridad. Los cambios con impacto exclusivamente interno o de alcance reducido pueden realizarse sin previo aviso.
Compatibilidad hacia atrás e integraciones
NEXEFII busca preservar la compatibilidad hacia atrás de las APIs públicas y los contratos de datos de la plataforma a lo largo de los releases incrementales. Los cambios que rompen la compatibilidad (breaking changes) se evitan siempre que sea posible.
Cuando sea necesario un breaking change, estará precedido de un periodo de aviso razonable, con comunicación clara de la nueva versión y las acciones requeridas por parte del cliente.
Las integraciones de terceros desarrolladas por los clientes son responsabilidad del cliente. NEXEFII no garantiza que las integraciones no documentadas o las que dependen de comportamiento interno no publicado sigan funcionando tras las actualizaciones.
Discontinuaciones
Las funcionalidades, endpoints o módulos que vayan a ser discontinuados pasarán por un proceso formal de deprecación antes de su eliminación definitiva. El proceso de deprecación incluye:
- Anuncio público de la discontinuación, con indicación de la fecha prevista de eliminación.
- Un periodo de aviso razonable durante el cual la funcionalidad continúa operando en modo deprecado.
- Orientaciones sobre migración o alternativas disponibles.
- Eliminación definitiva solo al término del periodo de aviso.
En situaciones excepcionales de seguridad urgente, una funcionalidad puede desactivarse de inmediato sin periodo de aviso. En tales casos, la comunicación se realiza con la mayor celeridad posible.
Correcciones de seguridad críticas
Las correcciones de vulnerabilidades de seguridad identificadas como críticas pueden aplicarse de forma inmediata, en cualquier momento, independientemente de la ventana de mantenimiento o del ciclo de release estándar.
La seguridad de los clientes y de los datos bajo responsabilidad de NEXEFII tiene precedencia sobre la conveniencia operativa. Las comunicaciones sobre correcciones de seguridad se realizan de conformidad con la política de respuesta a incidentes y los plazos establecidos en sin demora indebida tras la confirmación del incidente.
Contacto
Para preguntas sobre mantenimientos, releases o comunicación de cambios, contáctese con el canal de soporte: support@nexefii.com.